最高涨价591%，99元睡大厅，民宿毁约，你遭遇“酒店刺客”了吗？

作者／IT时报记者贾天荣

编辑／ 潘少颖孙妍

(资料图片仅供参考)

五一假期前，吴硕（化名）准备给来家乡连云港旅游的朋友推荐酒店，当打开旅游平台查询时，却有些开不了口。

他发现一些平日里性价比较高的酒店，五一期间的价格直线上涨，平时200元左右的房间，这个五一价格飙升至800多元一天，并且已经满房。而这已经成为普遍现象，当地各大酒店、民宿五一期间的涨幅均在两倍以上，有的涨幅会达到三四倍。

郁闷的不止吴硕一个人，很多网友发现，五一期间，全国热门旅游城市的酒店价格呈几倍甚至近十倍增长，很多人直呼五一出行遇上“酒店刺客”，纷纷被劝退。

最高涨幅591%

在一份网传的表格中，统计了各个城市五一酒店的涨价情况，表格中，涨价幅度最高的为秦皇岛一家麗枫酒店，价格由平日的159元涨价至1099元，涨幅高达591%，一些城市的如家、汉庭等快捷酒店价格涨幅也超400%。

有媒体报道，该酒店为秦皇岛麗枫酒店北戴河石老虎店。4月26日，《IT时报》记者分别通过携程和美团平台查询该店，发现其在两个平台上都已经显示“酒店暂不可订”状态。

携程数据显示，今年五一国内游订单已追平2019年，同比增长超7倍；出境游预订量同比增长超18倍。美团、大众点评数据显示，今年五一国内住宿、交通、景区门票等预订量较2019年同期增长约200%。

携程相关人士告诉《IT时报》记者，酒店售价与入住日期、预订时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。携程会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并进行评估做进一步的违规处罚。

虽然平台会对供应商发布的价格进行监测，但这并不是“万能险”。“虽然发现异常价格平台会予以拦截，但由于酒店行业的复杂性，携程很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间，价格风控工作需要平衡好合作商的自主定价和消费者的合法权益，这也是行业治理共同存在的难点和痛点。”携程相关人士说。

面对让游客望而却步的涨价潮，一些城市也行动起来。4月23日，新晋网红城市淄博的市场监督管理局网站发布消息，今年五一假期前后，淄博在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。在3月1日~3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额）基础上，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

民宿毁约、99元睡大厅

住宿乱象频发

火爆带来的行业乱象远不止涨价，消费者王女士在黑猫平台上投诉，3月初于木鸟民宿平台下单了五一期间的民宿，四月中旬，房主打来电话以“房子卖了”为由要求其取消订单。王女士在索要赔偿时，商家要求她在平台上先退款，然后再加微信聊后续的赔偿。最终，由平台主动介入，进行退款。

《IT时报》记者注意到，王女士预订了4月28日~5月2日天津的某民宿，共4晚，支付817元，平均每晚200元出头。虽然商家称“房子已经卖了”，但目前在其他平台上，记者仍可以看到该民宿同款房间，4月29~5月2日为已租状态，5月3日的价格为393元，非节假日期间，该房间的价格在164元左右。

除了王女士，不少人也在社交平台上发布自己被退订民宿酒店的经历，退订理由五花八门：老板跑路、临时装修……这些民宿大多在消费者退订后将五一的房间涨价。不仅如此，旅游热潮下，台州一酒店竟推出了“99元睡大厅”产品，让人不得不质疑商家的“生财之道”。

对此，北京中闻律师事务所律师张晓菊表示，如果商家编造理由毁约取消订单，侵犯了消费者的知情权，构成了欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定执行。因此，消费者有权向商家主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

张晓菊告诉《IT时报》记者，消费者如果是通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

同时，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿，如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

针对这些情况，携程推出一系列措施保障消费者权益。包括消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单。同时，也将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

火得太突然

民宿老板也发愁

除了很多想趁着节假日经济复苏“狠捞一笔”的黑心商家，不少民宿老板也因今年突然暴涨的需求措手不及。

常州南山竹海景区一民宿老板蒋女士没少操心。今年五一，自己的民宿房间早早就被订满，但因为自己操作失误，导致几批游客在不同平台上订了重复的房间，但又没有多余的房间供他们换房。商议过后，蒋女士与游客达成一致，将在下次订房时给予一定的优惠作为补偿。

和当地的其他民宿一样，蒋女士的民宿价格在五一期间也涨价了2倍左右。她告诉《IT时报》记者，因为民宿一般所在的地点都比较偏僻，平时的人流量相对较少，只有周末和节假日涨价才能有收入，节假日的涨幅也会比周末高一些。“节假日临近，在线平台方会提醒店铺改价，但有的游客会提前几个月就将节假日的房间订好，自己也会因为疏忽忘记提前改价，只能以游客预订时的价格为准。”

同样是南山竹海景区民宿老板的康女士说，这几年因为疫情，民宿行业很萧条，虽然目前的订单量并没有达到疫情前的高峰水平，但比起这3年已经回暖不少。

有业内人士表示，3年疫情让不少从事旅游业的民宿和商家难以为继，今年五一，旅游的突然火热使得民宿、酒店市场并未做好准备。

但这并不能成为部分无良商家坐地起价、单方面毁约的理由。张晓菊表示，节假日期间，由于原料采购、人工成本的上涨，酒店适当涨价可以理解，但定价如果高得离谱，远高于其成本价，那么其在市场竞争中取得的就不是合法利润，而是暴利，对于消费者来讲是不公平的，任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。国家相关管理部门也可以根据《价格法》进行监督管理和必要的调控，必要时予以行政处罚，以维护市场经济的正常价格秩序。

排版／ 季嘉颖

图片／ 淄博市场监督管理局网 携程 东方IC 网络

来源／《IT时报》公众号vittimes

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